Sascha Z
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Als langjähriger, zufriedener Kunde habe ich am 25.10.22 wieder einen Stone Island Strickpullover im Modehaus Stinn gekauft. Diese Woche (22.12.) ist mir ein Materialfehler am Kragen aufgefallen. Der Pullover wurde lediglich 5 Mal getragen und gewaschen. Am Kragenansatz löste sich eine Naht.
Nach Rücksprache mit Frau Stinn bat mir die freundliche Mitarbeiterin eine Reparatur per Schneider an. Dies lehnte ich jedoch ab, da dies sehr auffällig im Sichtbereich wäre.
Ich bat um Austausch, da ich es nicht einsehe einen 2 Monate alten Pullover für 270€ mit massiven Folgemängeln instandsetzen zu lassen.
Ein Austausch wäre grundsätzlich nicht möglich, so die Mitarbeiterin.
Weiter sagte sie: „Das ist halt so, das ist der einzige Weg. Sie haben den Pullover falsch gewaschen. Zu heiß und zu stark geschleudert. Das wird es bestimmt sein.“
Sie unterstellte mir somit eine fehlerhafte Reinigung des Kleidungsstücks. Obwohl sonst keinerlei Mängel am Pullover sind.
Die Reinigung ist immer nach Herstellerangaben durchgeführt worden! Die Temperatur sogar 10 Grad unterhalb der Herstellervorgabe.
Ich finde es mehr als dreist mir fälschlicherweise ein Fehlverhalten zu unterstellen.
Scheinbar besteht im Modehaus Stinn kein Interesse an einer kundenorientierten Reklamationsabwicklung.
Ich kann somit leider nur vor dem Kauf von hochwertiger Kleidung im Modehaus Stinn abraten.
Ein solch schlechtes Verhalten im Aftersales habe ich bei keinem anderen Modehaus in diesem Preissegment bisher erlebt!
Ich habe mich nun direkt zur Reklamationsabwicklung an Stone Island gewandt.
Zukünftig werde ich meine Stone Island Kleidung ausschließlich bei Soeren in Hagen kaufen. Dort wird Service noch groß geschrieben!
Nachtrag 6.1.23:
Sehr geehrter Herr Stinn,
vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Rezension.
Erst nach meiner ersten Rezension hier, und meiner Mitteilung an Stone Island, haben Sie sich via Mail bei mir gemeldet und die Rückerstattung nach Einsendung zugesagt.
Diese ist auch unverzüglich nach Erhalt des Pullovers Ihrerseits geschehen.
Zuvor wurde kein Kontakt Ihrerseits aufgenommen, um den Vorfall zu klären.
Wie bereits telefonisch besprochen, habe ich den Pullover von einem befreundeten Textilingenieur (27.12.) ebenfalls prüfen lassen.
Dieser konnte keinerlei Anzeichen einer fehlerhaften Wäschepflege meinerseits erkennen. Es handle sich um einen Material-/Produktionsfehler. Der Übergang am Kragen stelle per se einen möglichen Schwachpunkt des Kleidungsstücks dar. Ggf. wurde er falsch gelagert oder transportiert. So der Fachmann. Die weitere gute Beschaffenheit weise auf keinerlei Fehlpflege hin.
Ein unbeteiligter Händler bot mir am 28.12. nach Draufsicht ebenfalls eine Reklamationsabwicklung mit Stone Island an. Es handle sich laut ihm ebenfalls um einen Material-/Fabrikationsfehler. Er könne sich gerne darum kümmern.
Durch die zwischenzeitliche Rückerstattungszusage (28.12.) Ihrerseits war diese Abwicklung dann jedoch obsolet.
Ich weise weiterhin jegliche unterstellte Pflegefehler auf das Schärfste zurück!
Die Rückerstattung war Ihre Wahl der Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Ein Austausch wurde meinerseits angeboten.
Da kein Fehlverhalten meinerseits vorlag, sondern ein Produktfehler, handelt es sich ausdrücklich um keinerlei Kulanz Ihrerseits, sondern lediglich um die legitime Abwicklung meines rechtlich definierten Anspruches!
Bitte entschuldigen Sie, wenn ich nicht umgehend auf Ihre Mail und Ihren Anruf geantwortet habe. Im Rahmen meines Urlaubs war mir die Zeit mit meiner Familie wichtiger, als die weitere Diskussion über einen marginalen Gegenstand, wie einen Pullover.
Material- oder Produktionsfehler können passieren. Das ist auch normal.
Die Art und Weise des Umgangs mit ihnen zeigt jedoch ebenfalls die Qualität eines Kaufes, insbesondere bei Produkten aus diesem Preissegment. Und da gab es leider Klärungsbedarf. Dies ist durch die Rückerstattung nun für mich erledigt.
Ich danke Ihnen herzlich für das sehr freundliche Telefonat heute und wünsche Ihnen und Ihrem Team alles Gute.
