Kinderwagen-Universum - Meiningen

Lisa Luedeck

Wir haben unseren Kinderwagen dort bestellt. Als wir mit Kind Nr. 2 Probleme mit der Babywanne hatten, wurde uns sofort weitergeholten. Der Service ist extrem gut, sehr angenehm und nett. Ich wurde sogar telefonisch kontaktiert, nachdem eine Mail nicht ankam. Sehr empfehlenswert.

Ta Ge

Leider kann ich nur eine äußerst schlechte Bewertung abgeben. Der Kundenservice war durchweg empathielos und wenig entgegenkommend. Seit Wochen warte ich auf eine Rückerstattung bzw. auf Ersatzteile für einen defekten Kinderwagen, und es passiert einfach nichts. Jeder Kontaktversuch wird entweder verzögert oder ignoriert, und wenn ich doch jemanden erreiche, wird mir nicht weitergeholfen.

Die gesamte Angelegenheit zieht sich nun schon viel zu lange hin, ohne dass eine Lösung in Sicht ist. Statt eines schnellen, kulanten Services wurde ich immer wieder vertröstet. Ich finde es inakzeptabel, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Eine Rückerstattung wurde bis heute nicht vorgenommen, obwohl ich als Käufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung dazu berechtigt bin.

Solch ein Verhalten ist unprofessionell und absolut enttäuschend. Ich kann den Kauf bei ""Kinderwagen Universum" leider nicht empfehlen und rate dringend davon ab, hier zu kaufen, wenn man auf einen funktionierenden Kundenservice angewiesen ist.

Benjamin „BK“ Kunle

Wirklich ein super Shop! Habe einen Hartan Kinderwagen dort gekauft und von der Beratung über die realistischen Lieferzeitinformationen, Versandinformationen bis hin zur Lieferung war alles hervorragend und freundlich. Sogar eine Reklamation wegen verkratzten Teilen wurde schnell und freundlich entgegengenommen. Ich würde jeder Zeit in diesem Shop wieder bestellen.

Ich möchte noch einen kleinen Erfahrungsbericht über den Hartan Kinderwagen abgeben:
Ich bin über die gelieferte Qualität „eines Kinderwagen der Oberklasse“ von Hartan echt enttäuscht. Wir hatten einen Kratzer in dem Fahrgestell und einen verkratzten Sportsitzaufsatz. Welche nicht zuletzt auf eine wirklich undurchdachte billige Verpackung zurückzuführen sind. Den Sportsitz haben wir direkt reklamiert und haben einen überarbeiteten bekommen, der auch nicht ganz makellos ist.
Die Funktionalität des Kinderwagens ist jedoch durchaus tadellos und es mach sehr viel Spaß damit zu fahren.

Hao Nguyen

Wir haben einen Kinderwagen bestellt. Durch unseren Urlaub mussten wir den Versand des Kinderwagens genau timen. Dies haben wir in der Bestellung angegeben. Herr Grahmann hat unverzüglich mit mir persönlichen Kontakt aufgenommen und die Lieferung abgestimmt.

Am vereinbarten Versandtag ist Herrn Grahmann aufgefallen, dass der bestelle Kinderwagen leider leicht beschädigt war. Auch hier erfolgte direkt eine telefonische Kontaktaufnahme mit Abstimmung der weiteren Vorgehensweise (Ersatzlieferung durch den Hersteller Easywalker).

Alles in allem bin ich mit dem Service sehr zufrieden. Hier hat man noch einen persönlichen Ansprechpartner, der auch flexibel auf Kundenwünsche "außerhalb der Standardprozesse" eingehen kann.

Jenny

Der Kundenservice ist sehr freundlich.
Meine Bestellung kam pünktlich an und auch danach die Rücksendung verlief problemlos. Es wurde immer auf eine Mail geantwortet oder auch zurück gerufen.

Herr Grahmann hat tolle Kinderwagen in seinem Shop. Weiter so! ?

Tobias

Ich habe am 13. Mai einen Artikel bestellt, der laut Website eine Lieferzeit von ca. 7 Tagen haben sollte. Am 26. Mai habe ich mich nach dem Liefertermin erkundigt und mir wurde die folgende Woche als Termin zugesichert, inzwischen sind wieder zwei Wochen ins Land gezogen und auf eine erneute Nachfrage vor einigen Tagen wurde nicht mehr reagiert. Zum Glück habe ich per PayPal bezahlt und konnte den Käuferschutz in Anspruch nehmen. Ich kann nur von Bestellungen bei diesem Händler abraten und falls doch, sollte man unbedingt PayPal oder eine andere abgesicherte Zahlungsmethode nutzen.

Julia Dölken

Online-Bestellung eines Kinderwagens macht keinen Sinn. Daher dürfen Babygeschäfte trotz Lockdowns nun geöffnet sein. Ich hatte zweimal ein verkratztes Kinderwagengestell erhalten. Kastrastophale Zustellung durch Dpd. In den AGBs steht Abholung durch Lieferant bei Reklamation. Davon wollte der Verkäufer nichts wissen. Ich musste es selbst zum Shop schleppen. Ich habe dann im stationären Handel mich 3h betraten lassen, Modelle ausprobiert und dann in einem Laden mit Werkstatt gekauft. Wenn mal was kaputt geht, kann ich direkt vorbei kommen und bekomme Hilfe. Ohne Nachfrage gab es auch im Laden Preisnachlass. Nie wieder würde ich hier online kaufen.

Angelika Böth

Super Service! Absolut zu empfehlen! Super freundlicher und kompetenter Kundenservice!

Auf schriftliche Anfrage nach einem speziellen Modell von Kinderwagen, habe ich innerhalb von wenigen Minuten direkt ein entsprechendes Angebot zugesandt bekommen.
Da ich im Internet wenige positive Rezensionen gefunden habe, habe ich mich dann leider doch gegen das, eigentlich unschlagbare, Angebot entschieden und beim Fachmarkt BabyOne bestellt...
Nachdem BabyOne die Bestellung verschludert hat und nun der Kinderwagen hoffentlich sehr knapp vor Geburt oder vielleicht erst kurz danach geliefert wird (zu einem teureren Preis als bei KinderwagenUniversum versteht sich) habe ich mich wieder an KinderwagenUniversum gewandt, diesmal telefonisch. Der Mitarbeiter hat extra für mich beim Hersteller angefragt und recherchiert wie und wo ich schneller an den Traumkinderwagen komme, obwohl ich noch keine Kundin bin! Leider konnte er an den Lieferzeiten des Herstellers, der laut seinen Recherchen Probleme bei der Beschaffung der Räder hat zu Pandemiezeiten, auch nichts ändern und hat mir geraten lieber auf die Lieferung bei BabyOne zu warten, als die Bestellung zu stornieren und zu KinderwagenUniversum zu wechseln... Da es für mich keinen zeitlichen Vorteil bringt, was gerade der wichtigste Faktor ist...

Für so eine kompetente, hilfsbereite und kundenorientierte Beratung würde ich gerne 10Sterne vergeben!

Absolute Empfehlung hier seinen Kinderwagen zu bestellen!!!