CRÄMER & CO GmbH - Erlangen

Selina

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei Crämer & Co. Ich habe eine helle Jeans gekauft, die im Schritt eine auffällige dunkle Verfärbung hat. Diese Stelle ist absolut unpassend, und mir wurde der Umtausch verweigert – obwohl ich mich innerhalb der Rückgabefrist gemeldet habe. Der Grund: Das Etikett war bereits entfernt.

Der Kundenservice ließ mich die Jeans auf eigene Kosten nach Nürnberg schicken, nur um dann zu behaupten, dass die Verfärbung absichtlich sei und kein Mangel vorliegt. Diese Entscheidung wurde erst nach Vergleich mit anderen Jeans getroffen, obwohl sie anhand des von mir zuvor eingereichten Fotos zunächst als Mangel eingestuft wurde. Ich habe nun online nach Fotos der Jeans geschaut, hier ist nirgends eine dunkle Färbung im Schritt zu erkennen.

Ich habe nun eine Jeans für 120 €, die ich nicht tragen kann, und musste unnötige Versandwege in Kauf nehmen. Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit sehen definitiv anders aus. Sehr schade, vor allem für einen Laden, der Marken wie Armed Angels verkauft. Nichtmal ein Untausch gegen Gutschrift wurde angeboten. Auf keinen Fall kann ich diesen Laden empfehlen!!

Mais Korn

Bis vor kurzem war ich echt überzeugt von CRÄMER und hab sogar Leute den Laden noch empfohlen. Anscheinend ein großer Fehler…

Zusammengefasst:
Wir kaufen eine Hose für sehr viele Geld.
Diese wird dann nach nicht mal einem Jahr kaputt. Man einigt sich auf eine Reparatur und bezahlt die Retoure. Bekommt dann die halb fertigen Hosen zugeschickt. Geht dann auch noch den Deal ein „wir schicken das Paket wieder zurück und legen das Porto erstmal aus“. Und bekommen heute dann überspitzt gesagt den Anruf, man solle doch froh sein, dass die Hose überhaupt repariert wird, weil es handele sich um reine Kulanz und sie werden die ausgelegten Versandkosten anders wie vereinbart nicht bezahlen….

Ich verstehe leider das Service Konzept des Unternehmens nicht mehr und ich denke es ist in beidseitigen Interesse wenn wir nicht mehr dort Einkaufen werden.

Vorweg, in Nürnberg hatte ich bisher noch keine solche Probleme, aber vielleicht könnt ihr trotzdem nachvollziehen wenn ich dieses Risiko nichtmehr eingehen werde…Habe einfach keine Lust auf Streit um versprochene Serviceleistungen

Lange Geschichte:
Vor ein paar Monaten hat meine Freundin eine Jeans in Nürnberg gekauft und wollte diese in Erlangen reklamieren weil sie aus unserer Sicht offensichtliche Mängel aufweist. Das sich das Knie mal durchwetzt okay, aber das Nähte an der Tasche nach einem halben Jahr aufgehen ist für mich keine Abnutzung. Nach langer Diskussion mit einem Service Mitarbeiter in Erlangen konnten wir uns darauf einigen dass sie die Jeanshose reparieren und uns gegen Aufpreis zuschicken.

Eigentlich sollten wir die repariert Hose im März spätestens bekommen. Auf Nachfrage wie der Status der Hose sei, kam die Antwort man habe vergessen sie zu verschicken. Ist zwar ärgerlich aber sie war dann 1-2 Tage später da. Nur leider nicht vollständig repariert.

Nach Absprache mit einer Mitarbeiterin aus Erlangen haben wir die Hose wieder eingeschickt und vereinbart, dass wir die Versandkosten zwar erstmal auslegen müssen, aber da es ja ihr Fehler war sie diese übernehmen werden.

Heute kam dann der Anruf, man könne die Versandkosten doch nicht erstatten und das sei ja alles Kulanz mit der Reparatur gewesen.

Natürlich es geht nicht um viel Geld. Lass es 8€ hin oder her sein für das Versenden. Was ich aber nicht verstehe ist, dass auf der einen Seite verkauft wird: „wir repariere jederzeit alle Hosen“ , „wir übernehmen die Versandkosten weil es war unser Fehler“, „Service ist uns so wichtig“ und auf der anderen Seite bekommt man dann als Kunde wegen 8€ einen Anruf bei dem dann alles umgedreht wird und mündliche Vereinbarungen nichts mehr zählen. Alleine der Aufwand dem Kunden das alles zu erklären kostet doch dem Unternehmen mehr, wie sich einfach an die Absprache zu halten.

Was man Ihnen aber vielleicht anrechnen muss, die Beratung und die Auswahl vor allem in Nürnberg war immer super.

Sylvia Rupprich

Ich war am 17.04.23 im Geschäft mit Mama und wurde super gut bedient von der Dame mit den braunen Locken.
Hatte gefühlt 30 Hosen anprobiert, aber es war echt ein tolles Einkauferlebnis, kein Stress, keine ungutes Gefühl und für das möchte ich mich nochmal bedanken und dafür gab's an der Kasse auch eine Kleinigkeit für die Kaffeekasse ? ...

Michaela Singer

Top Geschäft seit Jahren, guter Service, sehr kompetente Verkäufer, falls was nicht mehr in passender Größe da ist wird gleich geschaut ob es besorgt werden kann von anderer Zweigstelle, Rabatte sind möglich über Kundenkarte, Nährservice und Reparaturen kostenlos f Kunden, nur stöbern macht schon Freude weil meist das zu finden ist was ein Lieblingsstück wird, komme gerne hierher. Danke an das Team.

SD AX

Sehr sehr schöner Laden! Top Kunden-Service, wo man wenigstens von den Mitarbeitern angesprochen wird & einem Hilfe angeboten wird. Nicht wie in anderen Läden wo man ewig einen Mitarbeiter suchen & nach Hilfe fragen muss. Immer gute & stylischer Auswahl! Mein Lieblingsladen in Erlangen! Sehr kompetente freundliche Mitarbeiter.

Martin Kummer

Auswahl bei großen Größen für beleibtere Personen total schlecht. Unter einem Spezialisten für Jeanskleidung stellt man sich etwas anderes vor... Kann man vergessen.

Mohammed Madiesh

Also wenn man von professioneller Beratung im Gebiet der Bekleidung und Hosen sprechen will, kommt bei mir nur der Crämer & Co in Erlangen in den Sinn. War schon öfters meine Hosen hier kaufen und habe es nie bereut. Egal wer mich berät sei es nun der große junge Mann oder selbst die Filialleitung Yeter sind immer zuvorkommend und sehr kompetent.

Whodi

In der Regel Kaufe ich meine Klamotten in Nürnberg bei Crämer. Zufällig war ich damals in Erlangen und habe mir einen Pullover für knapp 120€ gekauft. Leider ist die Naht schon Naht wenigen Wochen aufgegangen.

Die Filialleiterin(Yeter oder Jeter) war total unfreundlich und inkompetent, Sie wollte mir eine Reparatur anbieten für einen zwei Wochen alten Pullover. Dies sollte 2-3Wochen dauern.

In Nürnberg wurde der Pullover sofort ausgetauscht und ich habe den selber Pullover nochmal bekommen.

GEHT EINFACH NACH NÜRNBERG, DA SIND DIE LEUTE VIEL NETTER UND HABEN AHNUNG VON IHREM JOB